●アンケート結果報告

▼質問文
1室ツイン料金3万円の部屋にあなたは宿泊した際に下記のリネン品一式を借りるためどのくらいの金額を支払っていると思われますか。
【1室あたりのリネン品の枚数】
・バスローブ 2枚 ・バスタオル 4枚 ・ウォッシュタオル 2枚・浴衣 2枚・フェイスタオル 4枚 ・バスマット 1枚・シーツ 4枚・ピロケース 4

今回の調査においても、「3,000円」の回答が一番多くなっている。

　調査アンケートは、2009年は関西、2010年は関東で実施。今年調査の関東地区においても「3,000円」の回答率が22.5%と最も高く、今回も宿泊料金の“10分の1”がリネン品の料金と考える人が最も多かったこととなる。（参考値：2008年<関東>調査の「3,000円」の全体に占める回答率21.4%）

▼質問文
あなたがホテルや旅館に備えられているタオル類に、求めるものは何ですか。

　全体的にホテル、旅館とも「清潔さ」（におい）の回答が最も多く、特に宿泊料金が1万円未満の価格帯に顕著に見られた。
　また、宿泊料金に比例して、「肌ざわり」、「枚数・種類の豊富さ」、「デザイン・色」、「大きさ・厚さ」等、求めるニーズも多様化していることがうかがえた。

▼質問文
ホテルや旅館に備えられているそれぞれのリネン類は何枚あるとうれしいですか。

　宿泊料金に関係なく、「フェイスタオル」は、「2枚」の回答率が最も高かった。
　ホテル、旅館関わらず、1万円未満の価格帯で、“「フェイスタオル」以外の項目”で「1枚」の回答が最も多かった。宿泊価格が高額になるにつれ、希望枚数は増えているのがわかる。

▼質問文
「2枚以上あるとうれしい」と回答した方にうかがいます。その理由はなんですか。

■バスタオル（その他の理由）
・旅館、ホテルは乾燥していて加湿器がわりに濡れたタオルを干すため。
・枕にしくから。

■フェイスタオル（その他の理由）
・用途がいろいろとあるサイズなので、使用頻度が高い。
・枕にタオルをしいて寝る習慣があるので、1枚多いと嬉しい。

■ウォッシュタオル（その他の理由）
・あると便利。ちょっとしたものを拭いたりできるから。予備に。
・子供がいると使う場面が多いので、たくさんあるとうれしい。
・お絞りとしても使えるので。

■浴衣・ガウン（その他の理由）
・就寝用と部屋着で使い分けしたいから。
・予備があることで贅沢感、安心感を味わいたい。

▼質問文
あなたはホテルや旅館のリネン類の素材としては何がよいと思われますか。

　タオル素材・シーツ素材ともに「天然繊維100％」という回答が全体の約6割〜8割を占めており、次に続く「特にこだわらない」（回答率は約1割〜2割）を大きく上回った形となった。

　2009年の関西、2008年・2010年の関東ともに、タオル・シーツともに「天然繊維100％」の支持が高かった。天然素材の“アトピーやアレルギー体質の肌に優しいこと”や“肌触りよさ”、“吸水性の高さ”等の評価が、高い回答率に反映されているものと思われる。
　一方、「特にこだわらない」については、天然、合繊関係なく、ある程度の“肌触り”や“吸水性”、“速乾性”があれば問題ないと見ている回答者の意向が反映されており、こちらも関東・関西の両エリアで共通している。

▼質問文
それぞれのリネン類は、何色が良いですか、お好みの色をお答えください。

依然、タオルでは宿泊価格帯に関わらず、「白」の支持率が高いものの、宿泊料金に比例して「ベージュ」、「ピンク」といった他の色へのニーズも垣間見られた。

シーツの色においては、価格帯の別に関わらず「白」の回答が最も多かった。

「浴衣・ガウン」においては、前述の「タオル」、「シーツ」といったリネン類と比較して、最も色へのニーズの多様化が見られた。いずれの価格帯においても、浴衣・ガウンでも「白」の回答が最も多いものの、この項目については「ベージュ」、「ピンク」（10%台）を筆頭に、5%台ではあるものの、「水色」、「青」、「茶」などの回答も見られた。

▼質問文
あなたがホテルや旅館を評価をする時、リネン類の良し悪しを重視されますか。

　宿泊料金の価格帯によって、ホテル評価におけるリネン類の重視度に濃淡があることが結果としてうかがわれた。
　ホテル、旅館両者において、1万円未満の宿泊施設では「多少気にする」（50%台）が最も多く、1〜3万円では「非常に気にする」、「多少気にする」の順でほぼ同率（40%〜50%台）、3万円以上では「非常に気にする」（70%〜80%台）が非常に高い数値を示した。宿泊料金に比例してホテルの評価に対するリネン類の重要度も高くなっていることがわかる。

▼質問文
国内外のホテル・旅館において、連泊の際に「リネン類を交換しなくて良いかたはお知らせください」とお願いをする宿泊施設もあるようです。
あなたは連泊の際、毎日リネン類を交換しなくて良いと思いますか。もし理由があれば、理由もご記入ください。

　今回の調査においても、「全てを交換してほしい」の回答率が最も高く、45.8%（全体）であった。次いで「タオルは交換してほしい」が21.7％（同）、「シーツ以外は交換してほしい」17.3%（同）と続いた。一方、「特典があるなら交換しなくて良い」は12.7％（同）を占めたものの、「全く交換しなくても良い」は、わずか2.4%にとどまり、連泊においても気持ちよく宿泊するためには、毎日リネン類を交換してほしいという回答が多かった。

■それぞれの回答の主な理由

【全てを交換してほしい】
・清潔なものを使用したいから。
・毎日交換してもらった方が気持ちが良いから。
・せっかく料金を払ってホテルに宿泊しているので、やはり毎日清潔で気持ちのよいリネン類を使いたい。
・旅行した時くらい贅沢な気分を味わいたいから。

【タオルは交換してほしい】
・タオルはよく使うので毎日取り替えてほしい
・一度でも使うと濡れて、翌日までに完全に乾かないので、気持ち悪いから。雑菌も気になる。
・ホテルと旅館とでは、交換して欲しいものが変わります。ホテルは、タオルだけは取り替えて欲しい。浴衣は部屋でしか着ないので、取り替えなくて良い。旅館は、シーツ以外は取り替えて欲しい。旅館内でずっと浴衣なので、しわになったものを着ていたくない。交換はしなくても良いが、寝る用と、旅館内用と2枚欲しい。

【シーツ以外は交換してほしい】
・シーツは二日なら換えなくても気にならない。その他のリネンは家でも換えているので絶対に換えてほしい。
・シーツについては、体を洗ってから使用するので気にならないと思いますが、浴衣やタオルは毎日、それも一日に何度も使う可能性があるので、できるだけ清潔なものを使いたいと思います。
・直接肌に触れる、水に濡れる可能性の高いものは換えたい。

【全く交換しなくてもよい】
・毎日交換しなくてもいいが、手触りなどは重要。
・自分で選択できるといい。汚れたと思ったものは換えて欲しい。
・状況によるが、そんなに汚れていないはずなのでその分安くしてほしい。

【特典があるなら交換しなくて良い】
・自分が使ったリネン類であり、特典を受けられるならば2日程度なら我慢できる。
・実際にリネン交換しない特典を受けてよかったので。
・全部交換して欲しいのはもちろんだが、荷物がある部屋に入られることに抵抗もあるし、交換しないことで更に特典があれば、我慢できる。
・1万円以下のホテル・旅館はなるべく安くしたいので交換がなくてもよい。1万円以上のホテル・旅館ではなるべく交換してほしい。3万円以上のホテル・旅館は必ず交換してほしいし、交換しないことで特典が受けられることがあったとしてもそれを知りたくない。高級感が薄れるから。

▼質問文
国内及び海外のホテルを両方ご利用された方にうかがいます。そのホテルの「宿泊料金」は日本円でおおよそいくら位ですか。

　「日本円で1万〜3万円未満のホテル」が47.4%、次いで「日本円で3万円以上のホテル」が38.4%と回答率が高く、“日本円で1万円以上のホテル”が全体の85％強を占めた結果となった。

▼質問文
国内及び海外のホテルを両方ご利用された方にうかがいます。過去3年以内に宿泊した海外のホテル（複数ある方は、その中で最も印象に残っているところ）の「国名」、「都市名」をおしえてください。

　国別では、全体の回答数：41件に対して、アメリカの19.5%（回答数：8）を筆頭に、タイ12.2%（同：5）、韓国12.2%（同：5）、台湾12.2%（同：5）といったアジア諸国が続いた。
　都市別では、グアム（回答数：5<アメリカ>）、バンコク（同：5<タイ>）、台北（同：5<台湾>）が最も多く、次いで、ソウル（同：4<韓国>）、バリ（同：3<インドネシア>）が続いた。

　国別では、全体の回答数：137件に対して、アメリカが36.5％（回答数：50）を占め、他国の回答比率を大幅に上回った。次いで5%〜10%の比率で、中国8.8%（同：12）、フランス5.8%（同：8）、イタリア5.1%（同：7）が続いた。
　都市別では、ハワイ（回答数：27<アメリカ>）を筆頭に、同じくアメリカのグアム（同：7）、ラスベガス（同：7）、パリ（同：6<フランス>）、ソウル（同：6<韓国>）、香港（同：5<中国>）が続いた。

　“日本円で3万円以上のホテル”においても、国別では、全体の回答数：111件に対して、アメリカが40.5%（回答数：45）と他国と比較して多くの回答を得、次いで、インドネシア11.7%（同：13）、中国7.2%（同：8）という結果となった。
　都市別では、ハワイ（回答数：27<アメリカ>）が最も多く、次いで、バリ（同：12<インドネシア>）、グアム（同：5<アメリカ>）、ニューヨーク（同：5<アメリカ>）、モルディブ（同：5<モルディブ共和国>）が続いた。

▼質問文
前で回答した海外のホテルと同じグレード（宿泊料金が同じ価格帯）の日本のホテルを比較した場合、滞在を通じて日本のホテルの方が良かったと思われる事は何ですか。

　海外のホテルと比較して、全体的に日本のホテルの「サービス・接客」、「客室清潔・雰囲気」の評価が高かった。 宿泊料金の価格帯別では、「日本円で1万未満のホテル」において、日本のホテルの方が「客室清潔・雰囲気」、「ベッド・同リネン」、「浴室・同リネン」の評価が高く、「日本円で1万〜3万未満のホテル」では、「サービス・接客」、「備品充実」の評価が高かった。
　「日本円で3万円未満の低・中価格帯のホテル」において、日本のホテルの方が良い評価を得ている傾向が垣間見られた結果となった。

▼質問文
海外のホテルのものと比較して、特にどのようなところが良かったと思いますか。

　海外のホテルと比較して、リネン類においては、日本のホテルの方が「清潔さ（白さ・香り・新しさ）」、「肌触り」、「枚数・種類の豊富さ」の点で評価が高かった。
　この傾向は、特に「日本円で1万円未満のホテル」において顕著であり、総合的に“日本のリネン類の品質・サービスの高さ”が際立った結果となった。

▼質問文
日本のホテルと比較して海外のホテルの方が良かったもの、または、日本のホテルにも是非取り入れて欲しいものは何ですか。

　“海外のホテルのほうが良かった事”の特徴として、「デザインの良さ」、「客室内のインテリアの良さ」、「客室の広さ」、「日本にはないオリジナル性が高いサービス」等の回答が多く見られた。
　海外のホテルのほうが、“くつろぎ感”、“ゆったり感”、“演出感”において日本のホテルよりも高い評価を得た結果となった。

▼質問文
あなたが、過去3年間に利用した国内のホテル・旅館類のリネンに関して「良かった経験」 及び「悪かった経験」また、その経験をふまえてのリネンサプライヤーに対してのご意見やご希望をお持ちになりましたら、何でも結構ですのでご記入ください。

調査内容・解説