あまり清潔ではないリネン類がでてきたことがないので、きちんとしていることが当たり前と思っていた。そう思わせていたこと自体、リネンサプライヤーのシステムがきちんとしていることがわかった。

あればムダに使う事もあるので、必要な人が必要な分だけフロントに低料金でレンタルするのが良いと思う。

アンケートを通じて、色々お客様のことを考えて用意してくれてるんだな〜と思うと、これからも安心して使えそうです。

アンケート回答者の意見を参考に、よりよいサービスの提供をお願いしたいです。

いつもお疲れ様です。糊がききすぎているのはあまり好きではありません。肌触りのよいリネンをお願いします。

いつもタオル類がなんとなく湿気ている感じがするので、あまり宿泊料金が高くないホテルでも、せめてバスタオルだけでいいので、ふっくらとした仕上がりのタオルを使いたいです。

いつも清潔なタオル類をありがとうございます。リネンがあまりよくないとどんなに食事が美味しいホテル・旅館でも印象が悪くなってしまいます。なのでどうぞこれからも頑張ってください。

いつも清潔なものを貸していただけるようにしてもらえると、いい旅になると思う。

いろいろな人が使うものなので、汚れだけでなく匂いにも気を使ってほしい。

いろいろ気を遣っているのだろうし、高いホテルになればなるほどみんなそれらに注目すると思います。安いホテルでもあまり痛みの激しいものは洗濯してあってもあまり気持ちのいいものではないのでしっかりチェックしてほしいです。

お子様専用なども導入してほしいです。子供が好きなキャラクターなど。

ガーゼ素材のタオルが今かなり売られていますがリネンでもとりいれてほしい。洗顔後にはガーゼタオルがいい。

ガウンのパリパリに糊付けされたものはごわごわして着心地が悪い。新しさは感じるがもう少しどうにかならないものか。

ガウンの色や柄が選べるようになると、いっそう豊かなホテルライフが送れると思う。オーガニックコットンのリネン類がオプションで選べると嬉しい。

買って帰りたいと思うほどの素敵なデザインのものはまだ見たことがない。肌触りやデザインなど、総合的にもっともっと改良の余地があると思う。あと、女性は特に、いろいろなデザインの中から自分の好きなものをル選びたいと思っているので、最近よくある、浴衣を選べるサービスのように、リネンすべて選べるようになるとうれしい。

きれいに洗ってあるだけでなく、肌触りのよさや、使用感も気になります。きれいで新しいと、いい所に泊まったなと思えます。

こだわって見ていなかったが、次に宿泊するときは気にすると思う。

これからはもっと興味を持ってホテルや旅館に宿泊してチェックしてみたいと思いました。

シーツや枕カバーの糊がつきすぎていると、なんだか肌につっぱる感じがあって好きじゃない。パキっとした感じもほどほどがいい。

シーツや浴衣がバリバリ過ぎるのもどうかと思う。

すごく大変なお仕事だと思いますが、なくてはならない事だと思います。特に日本人はリネン用品は清潔で当たり前。と思っておりますから、値段と満足度のバランスが難しいと思いますが、利用者が何か協力できる事とかあれば教えて欲しいです。

そのような企業があることを今回初めて知りました。いつも清潔なリネンを提供してくださるよう期待しています!

タオルでも浴衣でも、1枚1枚袋にいれて置いてほしい。

タオルはかたすぎる。もっとやわらかいものはないのかと、いつも思う。

タオルは肌触りのいいものが嬉しいです。あと洗ってあるのが分かっていても真っ白でないと使うのに抵抗があります。

タオルやシーツなどのリネン製品の品質が良かったら、それだけで、安宿も高級感が味わえるかもしれない。

タオル等のリネンを使うときはバスタイム時などでリラックスできます。さらにアロマ効果を狙った、ふんわり香付きのリネンもあると嬉しいです。香については、色々なタイプを準備し、好みに応じて選べるとありがたいです。(通常は無臭に近いと思いますが、あえて香をつける、もちろん無臭タイプのものからも選べる)ローズ、ラベンダー、ジャスミン、バニラ、グレープフルーツ、ラズペリーなどなど。

タバコをすわない人は、タバコのにおいにとても敏感です。リネン用品は、完全無臭でお願いします。

デザインや色よりも清潔さや快適さを求めます。

フェイスタオルが薄いと感じることがよくあります。もう少し厚みがあってもいいのではないでしょうか?

ホテルや旅館に宿泊して実際に肌に触れるリネン類は、ホテルや旅館の印象にとても影響するものだと思います。

リネンサプライヤーさんが頑張ってもホテル側のリネン類の管理のし方によってお客さんが不満を持つこともあるんじゃないかなーと少し思った。

リネンサプライヤーの仕事の質は、ホテルや旅館利用者にとっては直接その宿泊施設の質と受け止められるので、良い仕事をしてほしいと思います。

リネン類が清潔であれば、とても気持ちが良いです。反対にリネン類が清潔でないとそのホテルや旅館が例え高級でも、マイナスイメージができてしまいます。匂いや汚れがあるのはありえないです。個人的にタオルに香りがあるのが好きなので、高級ホテルなどで数種の香りが選べるタオルなどがあったらおもしろいかもしれないです。

リネン類についてはホテルが用意しているものだと思っていたので、専門の業者が入っていると知って驚きました。ホテルのネーム入りなのにリースだったんですね。

リネン類を通じてホテルの品格等も見えてくるのではないか。

価格が安いホテルでも、タオルの質を下げてでもきれいなものにしてほしい。

快適な時間を過ごすための大事な要素なので、手を抜かないでほしい。

偽装することなく清潔なものを提供してもらいたい。

今までそれほど意識せず使ってきたが、印象が換わりそう。

最近ア口マ効果で精神安定やリラックス感を求める人が増えてきてるので、タオルや枕カバーにそういったア口マ効果をほどこすのもいいのでは・・・と思います。ただ中には匂いがダメなひともいるので、色分けするなどして希望者にそったものが利用できると嬉しいですね。

子供にも優しい、肌触り、安心、安全なものを、期待しています。かわいいものもあると嬉しいです。

重労働のわりに儲けの少ない業態ではないかと推察するが、よくやっていると思う。

清潔で、ごわつきのない、吸収力のあるものを、何枚か多めに用意していてほしい。

清潔で、安心感のあるものを提供し続けてほしい。

清潔で質の良い物を提供するのは当たり前として、色やデザインも重視して欲しい。

大変とは思うけど、リネン1つでとてもいい気分になったり不快に思ったりするので信用して使えるようにお願いします。

置いてあるリネンが清潔で高級そうだと、それだけで宿泊施設のランクがよいと感じられるので、とても重要だと思う。

着崩れしにくいように内側に紐の付いた浴衣がもっと普及すれば良いのにと思う事はあります。

直に肌に触れるものなので、神経質なくらいに気を使ってほしい。リネンで嫌な思いをすると二度と行きたくなくなる。

包まれるのが心地よいバスローブは吸水のいい感じか、肌触りのよいかんじか(ふわふわが強く水は含まない感じ)、ホテルによって様々に思います。もちろんバスマットからシーツ、全てのリネンは、例えば食べた食事の昧は忘れても心地よかった(もしくはあそこは嫌だった)きもちは割とずっと覚えている物です。また、思い出の先々で利用する事と思います。ぜひ素敵なリネンをお願いします。

本当にシーツが洗ってあるのか、疑わしいときがある。シーツの端に洗濯済みの印が欲しい。

「消費者モニター事業」は2000年度から開始して、2008年度は第9回目の調査事業となる。対象としたモニターは関東在住の25〜35歳までの女性。2008年9月に第2回調査を実施し、その結果を集計した。第1回アンケートの回答者は1,805名。第2回は533名。

2008年9月に実施した第2回調査は、「ホテルや旅館のルームチャージに占めるリネン品の比率」、「タオル・シーツ類の素材や色・枚数について」、「ホテルや旅館の評価とリネン類の重要度」、「ホテルや旅館で好印象・悪印象を感じたリネン品とその理由について」の項目。 　第1回調査と同様、ホテル・旅館の価格帯区別（1万円未満、1万円以上3万円未満、3万円以上）を設定し、宿泊施設価格帯別のリネン品に対する意識の違いも調査した。 　以下は第2回アンケートの各設問と内容の解説である。

「ホテル・旅館のルームチャージに占めるリネン品の比率」
一流ホテル1室ツイン料金3万円の部屋で使用されるリネン品が「バスローブ2枚・バスタオル4枚・ウォッシュタオル2枚・浴衣2枚・フェイスタオル4枚・バスマット1枚・シーツ4枚、ピロケース4枚」の場合、リネン品一式の金額はどのくらいかと質問したところ、最も多い回答は『3,000円』で21.4％だった。次いで『1,200円』（11.3％）、『1,500円』・『2,100円』（共に10.3％）と続く。

「ホテル・旅館のタオル類に求めるもの」
価格帯・宿泊施設の別に関わらず、多い回答は『清潔さ』であった。多かった回答は、1万円以下の旅館での88.7％（ホテルでは87.6％）の『清潔さ（におい）』あった。次いで同じく1万円以下の旅館での74.7％（ホテルでは74.5％）の『清潔さ（白さ）』であった。宿泊施設の価格帯が上がるとともに、『清潔さ』よりも『肌触り』を求める割合が高くなっている。3万円以上の宿泊施設では、旅館62.1％、ホテル64.7％が『肌ざわり』と回答している。

「1人1泊あたりにリネン類を何枚希望するか」
宿泊料金1万円未満のホテル・旅館では『バスタオル』『ウォッシュタオル』『浴衣・ガウン』1枚、1万円以上のホテル・旅館では『バスタオル』『フェイスタオル』『ウォッシュタオル』2枚の希望が多かった。宿泊料金が高額になるほど、より多くの枚数を希望する傾向が見受けられる。3万円以上の宿泊施設では、フェイスタオル3枚以上希望が30％以上であった。

「リネン類を複数枚希望する理由」
◎バスタオルを複数枚希望する理由
『朝晩別のタオルを使用したい』（75.4％）、『入浴の度に新しいものを使いたい』（56.5％）となった。特に温泉旅館では「何度も温泉に入るため、複数毎欲しい」という要望が多い。
◎フェイスタオルを複数枚希望する理由
『朝晩別のタオルを使用したい』（73.8％）、『洗顔用と洗髪後などの用途別に使う』（64.2％）、『枚数が少なくて不自由な思いをした』（36.4％）と、用途・使用時間でその都度新しいタオルを使用したいという要望が強い。
◎ウォッシュタオルを複数枚希望する理由
『朝晩別のタオルを使用したい』（77.2％）、『枚数が少なくて不自由な思いをした』（36.1％）、『洗面台を拭くために使う』（32.2％）で、こちらも用途別に使い分けたいとの要望が強い。
◎浴衣・ガウンを複数枚希望する理由
『入浴前後で着替えたい』（60.4％）、『入浴の度に新しいものを着たい』（56.5％）、で、その他回答では「色々なサイズがあると嬉しい」「就寝前と起床後は取り替えたい」「入浴後と就寝時は別のものを着たい」と、使用用途・使用時間帯によって使い分けたいという要望が強い。

「タオルやシーツの素材」
タオル・シーツともに、『綿・麻などの天然繊維100％』と回答した人が多く、タオルでは80％超、シーツでも60％超と、圧倒的に天然繊維に人気があった。

「リネン類の色の好み」
リネン類の色の好みは、タオル・シーツ・浴衣ともに圧倒的『白』が多かったが、宿泊施設の価格帯の違いにより、色の好みにも多少の違いが現れている。安価な宿泊施設ほど『白』が多く、高価な宿泊施設になると色物の回答比率が高くなってくる。
◎タオルの色の好み
1万円未満の宿泊施設では『白』（ホテル89.1％、旅館89.5％）が圧倒的に多く、次いで『ベージュ』（ホテル6.9％、旅館6.4％）であった。1万以上3万円未満の宿泊施設では『白』（ホテル76.4％、旅館79.0％）が多く、次いで『ベージュ』（ホテル14.8％、旅館13.5％）、『ピンク』（ホテル3.9％、旅館3.0％）』であった。3万円以上の宿泊施設では、『白』（ホテル67.5％、旅館72.8％）が多く、次いで『ベージュ』（ホテル16.3％、旅館14.6％）、『ピンク』（ホテル6.0％、旅館5.1％）』であった。価格帯が高くなるほど、『白』以外を好む比率が高くなっている。
◎シーツの色の好み
価格帯に関わらず、いずれも『白』の回答が多い（70％超）が、シーツもタオルと同様、宿泊価格が高額になるほど、『白』の回答割合が低くなり、他の色を挙げる回答者が多くなっている。
◎浴衣・ガウンの色の好み
いずれの価格帯の宿泊施設においても、最も多い回答は『白』だったが、タオルやシーツと比較して、白以外の色の好む回答が多い。価格帯に関わらず『白』『ベージュ』の支持率が高く、その他『青』『黒』という回答もあった。浴衣・ガウンについても、宿泊価格帯が高額になるほど『白』以外を好む比率が高くなっている。

「ホテルの評価をする際、リネン品を重要視する（非常に気にする）か」
宿泊施設の価格帯の違いにより、重要視の度合いが大きく変わる項目である。高価な宿泊施設ほど『重要視する（非常に気にする）』割合が高く、安価な宿泊施設ほど『あまり気にしない』の割合が高い。
◎1万円未満のホテル・旅館
バスタオル、フェイスタオル、ウォッシュタオル、浴衣・ガウン、シーツともに『多少気にする』の回答が最も多く、ホテル・旅館ともに50％超となった。次いで『非常に気にする』が多いが、ウォッシュタオルについては『あまり気にしない』が多かった。
◎1万円以上3万円未満のホテル・旅館
フェイスタオル、ウォッシュタオル、浴衣・ガウンでは『多少気にする』が最も多かったが、 　『非常に気にする』もほぼ同率であった。また、バスタオル、シーツは『非常に気にする』が最も多い回答であった。
◎3万円以上のホテル・旅館
バスタオル、フェイスタオル、ウォッシュタオル、浴衣・ガウン、シーツともに『重要視する』が最も多く、ホテル・旅館ともに約70％である。次点の『多少気にする』は約30％と大きく差がついており、3万円以上の宿泊施設においては、リネン類（特にバスタオル、シーツ）はかなり『重要視』されていることがわかる。

「連泊の際、毎日リネン類を交換しなくても良いと思うか」
連泊の際も『毎日交換したい』（63.0％／昨年は68.5％）という回答が最も多く、次いで『毎日でなくても良い』（30.8％／昨年は24.8％）となった。昨年と比較し、エコを意識してか『毎日でなくても良い』の回答が増えてはいるが、「宿泊をするのであれば、やはり毎日交換してほしい」という回答が多い。

「ホテルや旅館で好印象もしくは不愉快を感じたリネン類とその理由」
◎好印象だったリネン
好印象だったリネンを体験したのは、全回答者の55.3％。そのうち32.5％は「タオル」（良い匂いがした、素材が良かった）、「浴衣」21.4％（センスが良い、着心地が良いなど）だった。
◎不愉快だったリネン
不愉快だったリネンを体験したのは、全回答者の24.2％。そのうちの32.6％は「シーツ」（汚れがついていた、湿気ていたなど）、ついで「タオル」（変な臭いがした、汚れていたなど）。
【好印象だったリネン】
■シーツ／清潔感があった。アイロンがきちんとあてられている。肌触りが良い。高級感がある。キャラクタープリントだった。
■タオル／大判で肌触りが良い。高級感がある。吸水力が良い。清潔感がある。枚数が多く用意されている。デザインが良い。
■バスタオル／清潔感がある。吸水性が良い。枚数が多く用意されている。肌触りが良い。
■浴衣／デザインが良い。デザインが選べる。サイズが豊富。着崩れしない形だった。子供用があった。
■リネン一式／香りが良い。生地が良い。高級感がある。肌触りが良い。デザインが良い。枚数が十分に用意されている。
【不愉快だったリネン】
■シーツ／糊付けされすぎて硬い。髪の毛や血、汚れがついていた。カビや生乾きなどのいやな臭いがした。黄ばんでいた。虫食いの穴があった。翌朝肌が荒れた。
■タオル／吸水力がない。いやな臭いがした。生地が薄い。人数分用意されていない。追加を頼むが断られる。肌触りが悪い。
■バスタオル／交換されなかった。いやな臭いがした。古い、硬い、薄い。汚れや髪の毛などがついていた。
■浴衣／肌触りが悪い。サイズが合わない。カビが生えている。古い。敗れている。

「リネンサプライヤーへの意見・希望」
宿泊施設に備え付けられているリネン類が、リネンサプライヤーによって供給されているものであるということを認知していなかった回答者も多く、「リネン類についてはホテルが用意しているものだと思っていた」という回答もいくつか見受けられた。また、リネン類が清潔であることで、宿泊施設の品格やレベルがわかるという回答も多かった。
宿泊の思い出、宿泊施設への印象を大きく左右するリネン類を提供するリネンサプライヤーが、今後も「清潔なリネン類」を提供し続けることを望む回答が多かった。