1

75.9%

清潔感がある、汚れがすぐわかる、定番

2

13.5%

清潔であれば何色でも良い。安いホテルはなんでも良い。

3

4.3%

温かい感じがする、見た目が良い、落ち着いた感じがする

4

1.8%

落ち着く、かわいい感じがする

5

1.3%

かわいい、色が好き

6

1.2%

清潔感がある、爽やかな印象

1

67.6%

清潔感がある、汚れがわかる

2

13.1%

清潔であればこだわらない、そのホテルらしいものなら良い

3

8.4%

清潔感と温かみを持つ、高級感がある

4

3.4%

清潔感と高級感

5

2.7%

かわいい、優しい、好きな色

6

1.5%

汚れが目立たず、高級感がある

7

1.5%

清潔な感じ

8

1.2%

かわいい、オシャレ

1

53.1%

清潔感がある。汚れがすぐわかる

2

13.4%

清潔であればよい

3

11.4%

品がよく高級感がある、やわらかい感じがする

4

4.8%

清潔感と高級感

5

3.9%

好きな色、かわいい、普段使わないから

6

2.9%

高級感、ラグジュアリーな感じ

7

2.7%

清潔さもわかり、かわいい

8

2.0%

さわやか、清潔感がある

9

1.4%

さわやか、高級感

10

1.0%

高級感

1

77.0%

清潔感、汚れがすぐわかる

2

13.8%

安い旅館なら文句はいえない。使えればよい

3

4.3%

清潔感、心地よい色、落ち着いた色

4

1.2%

好きな色、やすらぐ

5

1.2%

清潔感、爽やか

1

72.5%

清潔感、汚れがすぐわかる

2

13.7%

清潔であればよい

3

5.2%

清潔感、高級感、温かい感じ

4

4.2%

清潔感、高級感、落ち着く

5

1.5%

清潔、爽やか、高級そう

6

1.0%

好きな色、安らぐ

1

65.7%

清潔感、汚れがすぐわかる

2

14.5%

清潔であればよい

3

10.3%

落ち着いた色合い、高級感、清潔感

4

3.8%

爽やか、高級感、部屋とのコーディネイト

5

2.4%

かわいい、高級感、おしゃれ

6

1.6%

優しい色合い、好きな色

7

1.0%

好きな色、安らぐ

1

75.6%

清潔感がある、汚れがすぐわかる

2

17.1%

清潔であれば良い、安いので期待しない

3

4.0%

落ち着く、清潔感がある

4

1.3%

清潔感がある

1

69.2%

清潔感がある、汚れがすぐわかる

2

17.6%

部屋の雰囲気にあえばよい、清潔であれば良い

3

6.1%

落ち着く、爽やか、清潔感がある

4

2.7%

清潔感があり、高級感もある

5

1.9%

落ち着く、清潔感と高級感

1

60.3%

清潔感がある、汚れがすぐわかる

2

18.8%

清潔なはずなのでオリジナルの色でよい、清潔であれば良い

3

8.0%

落ち着く、温かい感じ、高級感

4

3.3%

かわいらしい、落ち着く、温かい感じ

5

3.1%

清潔感、高級感、落ち着く

6

1.0%

高級感、やすらぐ

7

1.0%

モダンな感じ

1

78.2%

清潔感がある、汚れがすぐわかる

2

17.3%

清潔であればよい

3

1.5%

落ち着く

4

1.2%

清潔感がある

5

1.2%

落ち着く

1

75.4%

清潔感がある、汚れがすぐわかる

2

18.0%

清潔であればよい

3

2.4%

落ち着く、柔らかい、清潔感

4

1.9%

清潔感

5

1.0%

落ち着く、爽やか

1

70.1%

清潔感がある、汚れがすぐわかる

2

18.8%

部屋に合うものであれば良い

3

4.3%

清潔感、高級感、落ち着く

4

1.5%

高級感、清潔感、落ち着く

5

1.4%

高級感、清潔感

6

1.2%

爽やか、落ち着く

1

36.3%

清潔感がある、汚れがわかりやすい

2

33.4%

清潔であればよい、透けなければよい

3

16.5%

清潔感、透けない、汚れが目立たない、温かみがある

4

4.6%

無難、透けない、清潔感

5

2.0%

かわいい、くつろげそう

6

1.7%

清潔感、透けない、かわいい

7

1.5%

無難、落ち着く

8

1.0%

無難、普通っぽい

1

36.4%

清潔で肌触りがよければ色はこだわらない

2

35.3%

清潔感がある、汚れがわかりやすい

3

9.1%

清潔そう、温かみがある、透けにくい

4

4.6%

おしゃれ、かわいい

5

3.7%

清潔そう、かわいい、透けない

6

2.5%

透けない、おしゃれ

7

2.3%

落ち着く、さわやか、清潔感がある

8

1.8%

着やすい、かわいい

9

1.4%

透けない、かわいい、清潔感がある

10

1.1%

さわやか、優しい色

1

36.2%

ホテルに合ったものであればよい

2

29.2%

清潔感がある、汚れがわかりやすい

3

9.9%

清潔感、高級感、落ち着く

4

5.5%

好きな色、かわいい、着てみたい

5

3.1%

透けない、おしゃれ

6

2.6%

おしゃれ、高級感、かっこいい

7

2.4%

着やすい、清潔感がある、高級感

8

1.9%

清潔感、かわいい、透けない

9

1.9%

透けない、おしゃれ

10

1.7%

楽しみたい、好みのものを選びたい

11

1.4%

清潔感、高級感、かわいい

12

1.2%

さわやか、落ち着く

13

1.2%

高級感

1

50.5%

あればよい、清潔であればよい

2

27.3%

こだわらない、期待しない、あれば良い

3

6.7%

涼しげ、透けない、おしゃれ

4

5.0%

旅館らしさ、昔ながらの柄

5

2.9%

落ち着く、無難

6

1.7%

おしゃれ、清潔感、落ち着く

7

1.5%

かわいい、おしゃれ

8

1.4%

清潔感、透けない

9

1.2%

さわやか、落ち着く

1

36.5%

綺麗であればよい、肌ざわりがよければよい

2

24.1%

清潔感がある、汚れがすぐわかる

3

9.9%

清潔感、透けない

4

8.8%

おしゃれ、落ち着く、かわいい

5

4.0%

無難、落ち着く

6

3.9%

女性らしい、かわいい、やさしい、おしゃれ

7

3.0%

清潔感、おしゃれ、高級感

8

2.7%

賛沢な気分、楽しめる、うれしい

9

1.3%

透けない、清潔感がある

10

1.2%

清涼感、おちつく

1

37.4%

その旅館ならではのものが良い、おまかせ

2

21.4%

清潔感、安心感

3

8.1%

季節感、高級感、旅館のイメージとして定番

4

7.0%

透けない、涼しげ、スリムに見える、高級感

5

5.6%

楽しい、透けない、賛沢、高級感

6

4.7%

かわいい、きれい、落ち着く

7

3.5%

清潔感がある、温かみがある、透けにくい、高級感

8

3.5%

落ち着く、無難

9

1.6%

おしゃれ、かわいい、好きな色

10

1.4%

シンプル、清潔感がある

11

1.2%

高級感、かっこいい

ある程度の価格がする宿泊施設ではかなりリネン類が評価のポイント（差別化ポイント）になると思います。安い施設でもより いいものが提供されると最高です。

いつもキレイなリネン用品を使っているので、さすがだなと思います。ただ、これぐらいならわからないだろうという程度のしみ も、使う方としてはすごく不快なので、やめて欲しいです。

いつも清潔なリネン類を提供していらっしゃって、不愉快な思いをしたことも、話を聞いたこともないのは素晴らしいと思いま す。

ガウンや浴衣のサイズがもっと小さいものもあるといいなと思います。

かすかにいい匂いがするリネンとかが好みの香りで選べたら面白いかも。

シーツの素材を、夏場は汗を吸収しやすいタオル地にしてみたり、季節によって変えてもいいと思う。

どこかのホテルに泊まったときに、取り替えられたベットシーツなどの枕元に「私がベットを整えさせていただきました」のようなメモがあったような記憶があります。なんかそういうサービスがすごく気持ちよかったです。そんな感じで業者も「私どもがサービスを提供させていただきました」のようなメッセージを伝えたらよいのかもしれないと思いました。

どこのホテルに行っても似た様な感じなので、ホテルの独自性があればホテルを選ぶ楽しみが増えると思う。（かわいい感じ、 ゴージャスな感じなど）ある程度値が張るホテルでは香りや素材等、非日常を味わいたい。

バスタオルがフカフカしてたら気持ちが良いな〜と思います。そういう部分でも「旅行で非日常を味わう」という感じが嬉しかったりするので、これからも清潔で使用感の良いリネンを提供して欲しいと思います。

リネンが気持ちよく使えるとすごく気分がよくなるし、逆だと二度と泊まりたくないと思うほど、利用者にとっても、また宿泊施設にとっても大切なものだと思うので、これからも更に改善向上に努めていただきたいと願っています。

リネンサプライヤーについてあまり認識がありませんでした。タオルはリースだと思っていましたが、ほとんどのリネンはリネンサプライヤーがやっているのですね。これからはリネンサプライヤーのこともあたまに入れてホテルや旅館のリネンを眺めてみたいです。

最近、いろいろな会社の偽装が話題になっているので偽装をすることなく、清潔なリネン品を提供してほしい。

使うからには枚数に制限なく自由に使いたい、というのが本音です。質はどうしても宿泊施設のランクによって変ってしまうと思いますが、濡れた後の乾き方やその後の肌触りは結構重要だと思います。

誠実な仕事を望みます。客は使用するリネンの清潔さを信じ切って利用するので、確実に清潔なものを用意して頂きたいと思います。

当たり前に利用しているリネン類に関し、今回のアンケートで再認識する良い機会でした。調度品や料理は尚のこと、リネン類は宿泊客にとって快適な時間を過ごせる重要なアイテムですので、一層のサービス向上を期待しています。

日本のリネン類は世界一レベルが高いと思う。どんな安宿でも清潔なタオルはついているから。

旅先での、タオルやベッドのシーツのことは、旅の思い出のほんの一部にすぎないけれど、ふわふわなタオルや綺麗な浴衣や、やわらかいシーツがお部屋に用意されてるだけで、結構その旅はイイ思い出になるかと思います。凝ったものは特に必要ではなく、綺麗でシンプルが一番かと思います。

「消費者モニター事業」は2000年度から開始して、2007年度は第8回目の調査事業となる。対象としたモニターは東海地区在住の25〜35歳までの女性。2006年6月に第1回調査を実施し、その結果を集計した。第1回アンケートの回答者は1,000名。第2回は500名。

2007年7月に実施した第2回調査は、「ホテルや旅館のルームチャージに占めるリネン品の比率」、「タオル・シーツ類の素材や色・枚数について」、「ホテルや旅館の評価とリネン類の重要度」、「ホテルや旅館で好印象・悪印象を感じたリネン品とその理由について」の4項目。
第1回調査と同様、ホテル・旅館の価格帯区別（1万円未満、1万円以上3万円未満、3万円以上）を設定し、宿泊施設価格帯別のリネン品に対する意識の違いも調査した。
以下は第2回アンケートの各設問と内容の解説である。

「ホテル・旅館のルームチャージに占めるリネン品の比率」
一流ホテル1室ツイン料金3万円の部屋で使用されるリネン品が「バスローブ2枚・バルタオル4枚・ウォッシュタオル2枚・浴衣2枚・フェイスタオル4枚・バスマット1枚・シーツ4枚、ピロケース4枚」の場合、リネン品一式の金額はどのくらいかと質問したところ、最も多い回答は『3,000円』で21.5％（前回実施の首都圏での数値は25.7％）だった。次いで『1,500円』（11.2％）、『2,100円』（9.9％）と続く。

「ホテル・旅館のタオル類に求めるもの」
価格帯・宿泊施設の別に関わらず、最も多い回答は『清潔さ』であった。3万円未満のホテル・旅館では95％以上、3万円以上のホテル・旅館でも88％以上が『清潔さ』を挙げた。次いで『肌ざわり』で1万円以上の宿泊施設では85％以上、1万円未満の宿泊施設で78％以上、『枚数・種類』で3万円未満の宿泊施設が55％以上、3万円以上の宿泊施設で60％以上の回答を得た。宿泊金額が高くなるほどに、肌ざわりやデザイン・色、枚数・種類を求める傾向が強い。

「1人1泊あたりにリネン類を何枚希望するか」
1万円未満の宿泊施設では、半数以上が『浴衣・ガウン』『バスタオル』『ウォッシュタオル』で「1枚」、『フェイスタオル』で「2枚」と回答し、1万円以上の宿泊施設では半数以上が『バスタオル』『フェイスタオル』『ウォッシュタオル』で「2枚」、『浴衣・ガウン』で「1枚」と回答した。
宿泊金額が高くなるほどに、備え付け枚数が増える傾向が強い。

「リネン類を複数枚希望する理由」
◎バスタオルを複数枚希望する理由
『朝晩別のタオルを使用したい』（88.2％）、『枚数が少なくて不自由な思いをした』（33.8％）、『何枚も使えるとリッチな気分』（23.9％）となり、特に温泉旅館においては「温泉に入るたびに新しいものを使いたい」という回答があるように、より多くの枚数を希望する人が多い。
◎フェイスタオルを複数枚希望する理由
『朝晩別のタオルを使用したい』（80.9％）、『洗顔用と洗髪後などの用途別に使う』（58.9％）、『枚数が少なくて不自由な思いをした』（38.5％）と、用途・使用時間でその都度新しいタオルを使用したいという要望が強い。
◎ウォッシュタオルを複数枚希望する理由
『朝晩別のタオルを使用したい』（82.6％）、『枚数が少なくて不自由な思いをした』（38.3％）、『追加をもらえないときがある』（20.2％）で、こちらも朝晩で使い分けたいとの要望が強い。
◎浴衣・がウンを複数枚希望する理由
『入浴前後で着替えたい』（70.7％）、『取り替えてもらえないときがある』（27.7％）、『普段着ないから何度でも着たい』（15.3％）で、その他回答では「サイズ違い・デザイン違いがあるとよい」「くつろぎ用と就寝用に分けたい」「浴衣とガウンの両方欲しい」と、使用用途・使用時間帯によって使い分けたいという要望が強い。

「タオルやシーツの素材」
タオル・シーツともに、『綿・麻などの天然繊維100％』と回答した人が多く、タオルでは85.1％（前回85.3％）、シーツでは68.8％（同77.8％）だった。圧倒的に天然繊維に人気があった。

「リネン類の色の好み」
リネン類の色の好みは、タオル・シーツ・浴衣ともに『白』が多かったが、宿泊施設の価格帯の違いにより、色の好みにも違いが現れている。安価な宿泊施設ほど『白』が多く、高価な宿泊施設になると色柄物の回答が多くなってくる。
◎タオルの色の好み
1万円未満の宿泊施設では『白』（ホテル75.9％、旅館77.0％）が圧倒的に多く、次いで『特になし』（ホテル13.5％、旅館13.8％）であった。
1万以上3万円未満の宿泊施設では『白』（ホテル67.6％、旅館72.5％）、3万円以上の宿泊施設では『白』（ホテル53.1％、旅館65.7％）となり、宿泊価格が高額になるほど、『白』の回答割合が低くなり、他の色を挙げる回答者が多くなっている。
◎シーツの色の好み
価格帯に関わらず、いずれも『白』の回答が多い（60％超）が、シーツもタオルと同様、宿泊価格が高額になるほど、『白』の回答割合が低くなり、他の色を挙げる回答者が多くなっている。
◎浴衣・ガウンの色の好み
1万円未満の宿泊施設では『白』が最も多い（ホテル36.3％、旅館50.5％）であるが、1万円以上3万円未満の宿泊施設では『特になし』（ホテル36.4％、旅館36.5％）、3万円以上の宿泊施設でも『特になし』（ホテル36.2％、旅館37.4％）となっている。『特になし』の回答には、「“ホテルに合ったもの”“肌ざわりのよいもの”であれば色にはこだわらない」というものが数多く見受けられた。また、宿泊価格が高くなるにつれ、『柄物』『（自由に）選べる（ように様々な色を用意してほしい）』という回答が多くなる。

「ホテルの評価をする際、リネン品を重要視するか」
こちらも、宿泊施設の価格帯の違いにより、重要視の度合いが変わっている。高価な宿泊施設ほど『重要視する』割合が高く、安価な宿泊施設ほど『あまり気にしない』の割合が高い。
◎1万円未満のホテル・旅館
バスタオル、フェイスタオル、ウォッシュタオル、浴衣・ガウン、シーツともに『多少気にする』の回答が最も多く、ホテル・旅館ともに50％超となった。次いでほぼ同率で『重要視する』と『あまり気にしない』が20〜30％で並んでいる。
◎1万円以上3万円未満のホテル・旅館
バスタオル、フェイスタオル、ウォッシュタオル、浴衣・ガウン、シーツともに『多少気にする』と『重要視する』がほぼ同率の40〜50％である。
◎3万円以上のホテル・旅館
バスタオル、フェイスタオル、ウォッシュタオル、浴衣・ガウン、シーツともに『重要視する』が最も多く、ホテル・旅館ともに60〜70％となっている。次点の『多少気にする』は25〜30％と大きく差がついており、3万円以上の宿泊施設においては、リネン類はかなり『重要視』されていることがわかる。

「連泊の際、毎日リネン類を交換しなくても良いと思うか」
連泊の際も『毎日交換したい』（68.5％）という回答が最も多く、次いで『毎日でなくても良い』（24.8％）となった。「宿泊をするのであれば、やはり毎日交換してほしい」という回答が多い。

「ホテルや旅館で好印象もしくは不愉快を感じたリネン類とその理由」
好印象だったリネン類は『タオル・タオル類』（55.7％）、『浴衣』（19.0％）、『シーツ』（13.5％）、『ガウン』（11.8％）であった。良かった理由は「枚数が多かった」「質が良かった」など。
　悪印象だったリネン類は『タオル・タオル類』（60.5％）、『シーツ』（27.0％）、『浴衣』（11.6％）であった。主な理由は「汚れていた」「湿気ていた」「枚数が少なかった」など。

「リネンサプライヤーへの意見・希望」
今年、特徴的だったのが「様々な偽装事件が発覚しているが、リネンサプライヤーは清潔一番でごまかしのない仕事をお願いします」といった主旨のものだった。宿泊の楽しみの一つ、また宿泊施設の印象を左右するアイテムの一つとして、リネン類の重要さを確認した回答が多く見受けられた。このように、リネン類は宿泊施設にとって必要不可欠なものであり、整っているかどうかによって、宿泊施設そのものの評価・印象をも左右する重要アイテムであることがわかった。