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「消費者モニター事業」は、2000年度、2001年度に続き第3回の調査事業。対象としたモニターは首都圏在住の25〜35歳までの女性、2002年9月と同10月に調査を実施し、その結果を集計した。
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第1回は2002年9月に実施。「宿泊について」、「リネン品の認知度、信頼度、クレーム等について」、「ゆかたの着用等について」、「備品の認知度・利用意向」、「お気に入りのホテル・旅館名とその理由」の5項目。第2回は2002年10月に実施。「ホテルや旅館のルームチャージに占めるリネン品の比率」、「タオル・シーツ類の素材や色、ロゴ等について」、「ホテルや旅館で好印象を感じたリネン品とその理由について」の3項目。以下は各設問と内容の解説。
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年間の平均宿泊回数
「4回〜7回」が30.1％と最も多く、「2回」が22.8％、「3回」が21.0％で続く、「12回以上」は5.9％。年間平均宿泊回数は、2回〜4回程度とみることができる。
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宿泊目的
「遊び」が92.5％と圧倒に多く、「仕事」は1.7％とごく少ない。31歳以上では「仕事」目的が若干増加。女性にとって宿泊は遊びの中で重要な位置づけとなっている。
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宿泊先の選定ポイント
「料金」が74.0％と唯一過半数を上回る。次いで「立地・ロケーション」48.3％、「食事」34.9％、「全体の雰囲気」33.6％、以下「サービス・接客態度」、「交通の便」と続き、「客室のリネン品」は10.6％で8番目。30歳以下では「全体の雰囲気」も重視。
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リネンサプライヤーの認知度
「知っている」が54.9％、「知らなかった」が44.5％。31歳以上の認知度が、若干30歳以下の認知度を上回る。
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リネン品の清潔度
「時々不安になる」が52.7％と過半数を占め、「ホテル同様信頼している」の35.4％を上回る。この結果から、ホテルの信頼性とリネン品との密接な関係もみることができる。
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リネン品へのクレームの経験
「経験なし」が82.9％、「経験あり」は16.9％。31歳以上での比率が若干高い。具体的なクレーム内容は、枚数不足、サイズ違い、汚れ、破れ・ほつれなど。
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リネン品のクリーニング施設への関心度
「是非知りたい」が62.7％を占め、「どちらともいえない」の33.9％を大きく上回る。クリーニング施設に関しては、2人に1人は関心を持っているといえる。
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備え付けのゆかたの着用
「着用する」が58.4％と多数を占めるが、「場合による」が30.8％、「着用しない」が10.8％。31歳以上の非着用率が比較的高く、「着心地」「サイズ」「はだける」「におい」などの問題点の解決努力が、着用率アップへの課題。
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タオル類の色への希望
「白」との回答が78.7％を占め、「白以外」の20.7％を抑える。清潔さのイメージから「白」への支持が依然として高い。31歳以上では「白以外」の回答も多く、年齢により比率が若干変化する。
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タオル類の持ち帰りについて
「聞いたことがある」が61.2％と「聞いたことはない」の37.8％を大きく上回る。持ち帰りの多さが、ホテル・旅館、リネンサプライヤーにとって大きな問題点。
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好みのホテル・旅館のタイプ
「こちらから求めなければ特に干渉してこない」が48.2％と「スタッフが何時でもフレンドリーに声をかけてくれる」の24.5％を大きく引き離す。30歳以下では、「こちらから求めなければ特に干渉してこない」が52.1％と高く、気さくさを求めない傾向がでている。
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ホテル・旅館での備品の認知度と利用意向
認知度の高いものは、「シャンプー・リンス」「バスタオル」「石けん」が98.5％、「歯磨き・歯ブラシ」が98.3％、「ゆかた又はガウン」「ドライヤー」が98.1％、「フェイスタオル」が98％、「バスマット」97.4％、「ウォッシュタオル」87.2％、「バスローブ」84.8％となった。
実際の利用意向としては、「バスタオル」が97.4％、「フェイスタオル」が96.1％、「バスマット」が92.4％、「化粧用コットン・綿棒」が88.7％、「ドライヤー」が86.1％、「ウォッシュタオル」が83.9％で上位にあり、リネン品が利用意向の上位を占めている。全般的には、認知度と利用意向に差が出ているが、「入浴剤」「マウスウォッシュ」などは、認知度と利用意向がほぼ同じ比率になっており、認知度としては高くないものの利用意向が高い品といえる。
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一流シティホテル・旅館のルームチャージに占めるリネン品の比率
「10％」との回答が22.8％で最も高く、「5％」が13.8％、「15％」が11.0％と続く、30歳以下では「10％以下」の比率が高く、31歳以上では逆に「10％以上」の比率が高くなった。
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ホテル・旅館で好印象と感じたリネン品にまつわる体験談として次のような意見がある。
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初めて泊まったホテルだったが、バスローブやタオル類がとてもいい状態（硬すぎず、本当にきれいな状態）でとてもくつろぐことが出来た。柔らかな香りがし、使っていて本当に心地が良かった。
（2002年4月、国内のエアポートホテル） |
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タオル類はもちろん、バスマットに至るまで肌にしっとりと馴染み、これが上質のリネンなんだという実感が持てた。個人ではオーガニック素材やホテル仕様と謳っている製品を使用していたが肌触り・使い心地がまったく違い感動した。
（2001年10月、沖縄のリゾートホテル） |
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まずなにより清潔できちんとたたまれていたこと。タオル、バスローブはふかふかして充分に厚みがあり、吸湿性も良かった。ほかのシーツ・ピロケースはもとより、室内全体に掃除が行き届き、清潔さが際立っていた。
（2001年11月、京都のシティホテル） |
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通常旅館というと、浴衣などにぱりっと糊がきいている。けれど浴衣はすぐに着崩れするので、むしろ糊がない方がリラックスできたりもする。京都の古い旅館に泊まった時、その肌触りがやさしかったのを良く覚えている。出張で疲れていたため、ふかふかのお布団と古い建物にもかかわらず、白くて清潔なシーツ類が揃っており、非常にリラックスできた覚えがある。特別いいものを使っているわけではないけれど、その崩し方がとても心地よかった。
（2001年11月、京都の旅館） |
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